1. Troca por Tamanho ou Insatisfação com o Produto
Se você comprou um produto e deseja trocá-lo por outro tamanho ou modelo, ou simplesmente não gostou da peça, tudo bem! Antes de comprar, lembre-se sempre de consultar a tabela de medidas disponível em cada produto.
- Frete compartilhado: a GUJA cobre o custo do envio do produto de volta para nós (você recebe um código reverso), e você arca com o frete para o envio do novo item.
- Como solicitar: entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (12) 98156-5742.
- Informe o tamanho correto ou o modelo que deseja receber.
- Assim que recebermos o produto, enviaremos o novo item em até 3 dias úteis.
2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
Se você identificou algum defeito no produto:
- Entre em contato com nosso SAC pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (12) 98156-5742, envie uma foto e descreva o problema.
- O prazo para notificar defeitos é de até 15 dias corridos após o recebimento.
- O frete é totalmente por conta da GUJA.
- O prazo para solução (troca ou reparo) é de até 30 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
3. Embalagem Danificada ou Pedido com Erro
- Se a embalagem estiver violada ou houve erro no envio, entre em contato imediatamente com nosso atendimento pelo WhatsApp ou telefone.
- Caso perceba que o lacre foi rompido, recomendamos recusar o recebimento da encomenda.
4. Situações em que não aceitaremos trocas ou devoluções
Infelizmente, não poderemos realizar a troca ou devolução caso:
- O produto não tenha sido devolvido;
- Haja sinais de uso indevido ou mau uso;
- Tenha ocorrido algum dano acidental;
- Haja desgaste natural causado pelo uso;
- O defeito relatado não seja confirmado.
Nestes casos, o item será devolvido à cliente nas mesmas condições em que foi recebido.
5. Reembolso de Valores
- Para pagamentos realizados via cartão de crédito, PIX ou PIX Parcelado:
- O produto será analisado em até 1 dia útil após o recebimento.
- O estorno será processado em até 3 dias úteis após o recebimento.
- Para cartões, o prazo de crédito depende da operadora.
6. Envio do Produto para Troca ou Devolução
Você pode usar qualquer embalagem que desejar, não precisa ser a original da GUJA. O importante é que esteja bem fechada e segura, para evitar problemas durante o transporte.
Atenção: não é necessário adquirir embalagens específicas dos Correios. Custos extras com embalagem são de responsabilidade da cliente.
Se precisar de ajuda em qualquer etapa, estamos à disposição para te atender com carinho e agilidade! 💖
Equipe GUJA
